Тренинг продаж  "Искусство телефонных переговоров"

Тренинг ведения телефонных переговоров рассчитан на следующую аудиторию:

• менеджеры и специалисты, ведущие телефонные переговоры

Продолжительность

• 2 дня (с 10 до 18 часов)

Цели тренинга:

• Освоить техники ведения телефонных переговоров;
• Научиться создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
• Овладеть знаниями правильного построения речи.

Содержание программы       

1. Специфика продаж по телефону
             Возможности и ограничения когда звоните Вы и звонят Вам
             Этапы разговора по телефону
     2. Планирование телефонных звонков
             Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков
             Постановка цели звонка
             Выбор сценария разговора
             Психологическая подготовка к телефонным звонкам
             Выход на лицо, принимающее решение
                   - Преодоление барьера секретаря

    3. Основная часть телефонного разговора
             Установление контакта
                   - Создание положительного первого впечатления
                   - Как создать климат доверия?
             Выбор адекватной тактики разговора
             Диагностика собеседника и его потребностей
                   - Типы вопросов для разговора по телефону. Правила постановки вопросов
                   - Техника активного слушания
             Варианты представления товара
             Инструменты эффективной аргументации и убеждения
             Техники работы с сомнениями и возражениями
             Правила работы с отговорками
             Работа с отказами
             Подведение к принятию решения / достижению договоренности
                   - Разбор примера телефонного разговора с упорствующим собеседником

    4. Завершение разговора
             отработка навыков завершения переговоров
             позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)
             достижение цели промежуточными соглашениями
             техники заключения соглашения по телефону
             своевременное завершение переговоров

В результате тренинга участники:

          повысят свою компетентность в осуществлении телефонных продаж;
             отработают навыки вступления в контакт, убеждения и аргументации, представления продукта, обращения с возражениями и отговорками, достижения договоренностей;
             научатся создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
             овладеют знаниями правильного построения речи.

Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала.

Стоимость участия в программе:

• 14700 рублей на 1 человека.  НДС не облагается.

В стоимость включены: раздаточные материалы, обед, кофе-паузы

Для двух и более участников от компании предоставляется 5% скидка.

Автор и ведущий бизнес-тренер Фокин Андрей.